Extravio de Bagagem pela Azul: Conheça seus Direitos e Saiba O que Fazer

Fala sério né? Ter sua bagagem extraviada é um dos piores problemas que pode acontecer em voos nacionais ou internacionais.

A Azul Linha Aéreas é reconhecida pelos passageiros por problemas de extravio de bagagem, explicaremos nesse artigo o que fazer, quais são os seus direitos, como recuperar a sua bagagem e como ser indenizado de forma justa.

Antes de mais nada a legislação da ANAC estabelece regras claras para qualquer companhia aérea que atue no Brasil e caso essas regras não sejam cumpridas você deverá ser indenizado de maneira justa pela empresa.

A Azul despacha cerca de 2 milhões de bagagens por mês. A empresa estima que a cada 1000 bagagens despachadas 1,78 são extraviadas e que em 90% dos casos as malas são recuperadas em até 24h.

Segundo o SITA 0,49% das bagagens de todo o mundo são extraviadas, portanto se em seu voo com a Azul Linhas Aéreas a sua bagagem desapareceu saiba o que fazer a partir de agora.

Bagagem Extraviada Pela Azul, o que fazer?

Ao aguardar a sua bagagem se você identificar que ela desapareceu o primeiro passo é se deslocar até o balcão da companhia aérea e informar o ocorrido aos funcionários de plantão.

Será feito um Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB), você precisará apresentar a documentação básica, comprovante de bagagem e cartão de embarque.

Após esse procedimento a Azul possui prazos estabelecidos pela ANAC para recuperar a sua bagagem:

• 7 dias em voos nacionais
• 21 dias em voos internacionais

Gastos emergenciais e reembolso

Durante esse processo de busca a Azul deverá lhe reembolsar por gastos emergenciais com roupas, calçados e itens de higiene pessoal, por isso guarde toda nota fiscal e recibo.

O valor estabelecido pela Azul é de até R$ 100,00 nas primeira 24h e R$ 25,00 por dia até o 5º dia, caso a bagagem permaneça extraviada.

Extravio definitivo

Em caso de extravio definitivo, ou seja, após o prazo definido sua bagagem não foi encontrada a Azul irá lhe indenizar por danos materiais com o valor máximo de 1130 Direitos Especiais de Saque (DES), aproximadamente R$ 6.275,794.

O valor do DES vária conforme o dia, você pode conhecer mais sobre o Direito Especial de Saque nesse artigo e realizar a cotação online clicando aqui.

O valor será definido com base na estimativa de prejuízo gerado, por isso quanto mais provas (notas ficais, fotos, recibos) você tiver melhor será.

A Azul irá transferir o valor devido em até 7 dias corridos para a conta bancária informada.

Na maioria das vezes o valor de indenização material definido ela companhia aérea é arbitrário e não cobre os reais gastos materiais e emocionais sofridos. Se você se sentir injustiçado vale a pena buscar uma indenização por danos morais, clique aqui para saber mais.

Minha bagagem foi roubada ou violada em um voo da Azul

Caso a sua bagagem seja violada, danificada ou roubada (total ou parcialmente) o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) também se faz necessário.

Em casos de violação ou danos a empresa aérea irá averiguar com você e lhe indenizar de maneira proporcional ao dano sofrido ou oferecer a manutenção da sua bagagem por empresas especializadas em restauração.

A indenização poderá ser paga em dinheiro ou em milhas, analise a proposta da Azul e se for interessante aceite.

Na opção de manutenção da bagagem, após chegar em sua residência você deverá despachar a bagagem danificada pelos Correios para a empresa de manutenção utilizando o código dado pela Azul.

Em caso de roubo a empresa também tem responsabilidades sobre os seus bens e deverá lhe indenizar com um valor justo.

Além da reclamação e do RIB recomendamos também que você registre um boletim de ocorrência na delegacia do aeroporto. Caso esteja no Aeroporto de Congonhas explicamos nesse artigo quais são as principais delegacias e como ela podem lhe ajudar. Clique Aqui.

Como acompanhar o processo de recuperação da sua bagagem:

Após os processos iniciais a Azul iniciará as buscas pelos seus bens, você poderá acompanha esse processo das seguintes maneiras:

Ligação para Azul:

Entre em contato pelo telefone informando o ocorrido e passando para a atendente o código recebido no momento do RIB:

Chat Online:

A empresa implementou um chat online no seu site, com as informações em mãos você poderá acionar esse canal, clique aqui para chat online azul.

Formulário Fale Conosco:

1. Acesse: https://www.voeazul.com.br/fale-conosco
2. Preencha os dados conforme o ocorrido
3. Coloque os seus dados pessoais
4. Envie a mensagem

Indenização por Danos Morais em casos de Extravio de bagagem pela Azul (Receba até R$ 10.00,00 ou Mais)

Como dito acima na maioria das vezes os valores de indenização e reembolso oferecidos pela Azul são insuficientes, se esse for o seu caso você pode iniciar uma ação por danos morais e ser indenizado entre R$ 5.000 até R$ 15.000,00 a depender do seu caso.

Esse processo é simples e sem burocracia, a Resolve Voo pode lhe ajudar. Basta registrar uma reclamação em nosso site, clique aqui.

Nosso processo é 100% seguro e ZERO custo, você só paga uma porcentagem ao final do processo em caso de êxito.

Clique Aqui e registre sua reclamação agora.

Existe uma série de decisões favoráveis aos passageiros que sofreram com o extravio de bagagem em voos da Azul, confira em detalhes esse caso de 2019 no Espírito Santo onde um passageiro foi indenizado por extravio de danos à bagagem. Clique aqui.

Tecnologia para evitar o extravio de bagagem:

Segundo o site Mercado e Eventos a Azul iniciará um processo de modernização no rastreio de bagagens, além das comuns etiquetas com códigos de barras a empresa quer implantar microchips inteligentes que rastreiam com precisão a localização da bagagem.

A Diretora de Aeroportos da Azul, Bete Antunes, explica que essa tecnologia ajudará na localização de bagagens extraviadas principalmente as dos voos internacionais, porém deixa claro que a tecnologia custa caro e a previsão para iniciar essa operação é 2020.

Esqueci minha bagagem dentro do avião da Azul

Caso tenha esquecido a sua bagagem dentro de um avião da Azul Linhas Aéreas o melhor que pode fazer é conversar com um funcionário da CIA de preferência ainda no Aeroporto. Caso o avião esteja em solo e disponível para acesso ele poderá tentar recuperar os seus bens.

Se você se deu conta do fato fora do aeroporto o melhor que pode fazer é tentar o contato telefônico com o atendimento da empresa, mesmo esse procedimento não garantirá a recuperação da sua bagagem de mão pois a Azul não se responsabiliza por objetos perdidos a bordo da Aeronave.

Como evitar o extravio de bagagem em voos da Azul?

Se liga nessas dicas que separamos para evitar ao máximo o extravio de bagagem em voos nacionais e internacionais:

• Não utilize bagagens de luxo (ladrões gostam de bagagens caras);
• Coloque adereços para diferenciar a sua bagagem (fitas e laços);
• Etiqueta com nome e telefone (se alguém achar, poderá lhe ligar);
• Evite conexões em companhias diferentes;
• Evite voos com conexões muito rápidas;
• Evite fazer check-in muito próximo do embarque;
• Não despache bagagens com bens de alto valor;
• Utilize GPS para malas;
• Seja Cliente TUDO AZUL;
• Envelope e isole a sua bagagem;
• Utilize cadeados ou dispositivos de fechadura;
• Confira as informações da etiqueta de despacho no check-in;
• Cuidado com os roubos antes de despachar;
• Dinheiro, documentos e itens importantes na bagagem de mão;
• Contrate um seguro de bagagem;
• Evite voos para aeroportos famosos por extravio de bagagem;
• Evite as Companhias Aéreas famosas por Extravio de bagagem;
• Vai despachar itens de alto valor? Faça uma Declaração Especial de Valor.

Detalhamos essas e outras dicas nesse artigo: 20 dicas práticas para evitar ao máximo o extravio de bagagem, clique aqui.

Objetos que não possuem cobertura contra extravio:

Pontuamos também que alguns objetos não possuem cobertura em casos de extravio de bagagem, são eles:

• Dinheiro
• Papéis negociáveis;
• Documentos bancários;
• Joias e colecionáveis;
• Documentos de trabalho e de identificação;
• Chaves;
• Medicamentos essenciais;
• Equipamentos eletroeletrônicos (computadores, pendrive, media player, máquinas fotográficas, filmadoras, telefone celular, entre outros);
• Artigos de vidro, cerâmicas (frágeis);
• Entre Outros;

Não consigo resolver meu caso de extravio de bagagem com a Azul, o que fazer?

Se você seguiu os passos comentados nessa artigo e mesmo assim não obteve a resolução da sua situação vale a pena tentar canais de contato alternativos com a empresa, listamos aqui os mais importantes:

Reclame Aqui:

O Reclame Aqui é hoje o principal portal de reputação das empresa, por meio dele você pode apresentar o que aconteceu e a Azul terá o direito de responder e pedir mais informações.

Clique aqui para acessar o Reclame Aqui.

Redes Sociais da Azul:

As empresas não querem ser mal vistas nas redes sociais, por isso prezam por um boa reputação e atendimento ágil, vale a pena tentar expor a situação de maneira coerente nos canais sociais da Azul:

• Twitter
• Facebook
• Instagram

Consumidor.GOV

A plataforma do Governo Federal Consumidor.GOV é um iniciativa semelhante ao Reclame Aqui só que intermediado pelo governo que buscar conciliações e resoluções de problemas do direito do consumidor.

Clique aqui para acessar.

Resolve Voo

Podemos auxilia você na conquista de uma indenização justa por extravio de bagagem, registre agora uma reclamação em nosso site para que um de nossos consultores entre em contato o mais rápido possível. Clique aqui.