Assim que despacha a sua mala, ela se torna responsabilidade da empresa aérea. Então se você está viajando pela companhia Delta e ao chegar em seu destino percebeu que sua bagagem foi extraviada, não interrompa a leitura deste artigo.
Sabemos o quanto essa situação desagradável pode transformar uma tão esperada viagem em pesadelo. Por isso, separamos dicas fundamentais para te orientar na melhor condução do problema.
Além disso, você pode contar com a nossa ajuda enviando uma reclamação grátis. Já ajudamos centenas de passageiros na conquista de acordos e nossos clientes recebem em média R$ 5.000 em indenizações.
Continue lendo este conteúdo para ficar por dentro do assunto e garantir que seus direitos sejam atendidos!
Quem é a Delta Air lines?
Com o propósito de unir pessoas, a Delta transporta todos os anos cerca de 200 milhões de viajantes para até 300 destinos em 50 países.
Diariamente, segundo a empresa, 15.000 embarques são realizados.
O fluxo contínuo e volumoso de operações pode deixar a desejar em alguns aspectos, como no extravio de bagagens. Mas, calma! Você não é o único enfrentando essa situação. E a Delta não é a única companhia sujeita a isso.
De acordo com a Sita, empresa especializada em tecnologia para o setor aéreo, cerca de 25 milhões de malas são perdidas por ano em todo o mundo. Logo, vamos ao que interessa.
A Delta Air lines perdeu minha bagagem! E agora?
Agora você vai comunicar imediatamente à companhia aérea, se possível, ainda no aeroporto. Conforme explica a Delta, você receberá um número de referência necessário para iniciar a reclamação ou perguntar sobre seu item.
Ademais, você deve solicitar o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB).
Não sabe o que é o RIB? Clique aqui para entender do que se trata.
“Lembre-se que é de extrema importância que o documento seja preenchido corretamente, afinal, ele guiará todo o processo. Desde as buscas pelos seus pertences até a entrega no endereço informado por você. Assim sendo, tenha atenção!”
Como acontece o reembolso das despesas nos casos de bagagens extraviadas?
A Delta Airlines garante ao passageiro o direito a reembolsos de despesas devido ao atraso de sua mala. Nos cinco primeiros dias, você receberá 50 dólares.
Para isso, você deverá preencher e enviar o formulário de reivindicação de bagagem disponibilizado no site da companhia.
O documento solicitará o seu nome, sobrenome e o número de referência do arquivo. Em seguida, selecione a opção “Extravio de Propriedade e Reembolso de Despesas”.
Além disso, é fundamental que guarde todos os recibos de compras, pois precisará enviá-los junto ao formulário de reivindicação.
Na hipótese de não encontrarem a sua bagagem, o seu reembolso será deduzido da indenização final.
Por quanto tempo minha bagagem extraviada será procurada pela Delta Air lines?
De acordo com a companhia, a procura será realizada por cerca de 14 dias após o recebimento do relatório do item perdido.
No entanto, a Anac afirma que a bagagem poderá permanecer na condição de extraviada por, no máximo, 7 dias no caso de voos domésticos e 21 dias no caso de voos internacionais.
Se a bagagem despachada não for encontrada ou não for entregue nos prazos indicados acima, a empresa deverá indenizar o passageiro em até 7 dias.
Buscando indenização? Fale agora mesmo com a gente. O nosso primeiro contato é sem custo inicial, sem stress e tem zero burocracia. Envie sua reclamação.
Consigo acompanhar a situação da minha bagagem extraviada pela Delta Air lines?
Sim, você consegue. No site da companhia eles disponibilizam essa opção!
Para rastrear sua mala é necessário informar o número da etiqueta da bagagem, o número de confirmação ou o número de referência, que é aquele do qual falamos ali em cima, cujo acesso você tem ao registrar a ocorrência de extravio de bagagem na Delta Airlines.
Observação: o número de referência é um código de 8 a 10 dígitos alfanuméricos.
Já o número da etiqueta pode ser conferido entre os papéis entregues a você na hora que uma mala é despachada.
Para verificar a situação da bagagem, clique aqui. Você será redirecionado à página oficial da empresa.
Segundo a Delta, se o seu itinerário incluir viagens em outras companhias aéreas, as informações acerca do rastreamento podem não ser completas. Logo, consulte a operadora aérea que também participou do seu voo sobre o status de suas coisas perdidas.
E-mail da Central de Achados e Perdidos
Você também pode receber atualizações sobre a busca dos seus itens perdidos através do e-mail da Central de Achados e Perdidos da Delta. Eles devem ser enviados durante todo o processo, portanto, cobre sempre uma posição da empresa e atualize constantemente a sua caixa de entrada.
Posso receber um desconto de taxa para a bagagem atrasada na Delta Air lines?
Sim! Se você pagou pela bagagem despachada, você poderá se qualificar para um desconto na forma de voucher eletrônico de viagem. Ele será pago no caso de você não receber a sua mala em até 12 horas.
Esse desconto é emitido por peça paga atrasada e poderá ser usado em uma futura emissão de bilhetes na companhia. Eles serão enviados somente por e-mail e você deve se inscrever por meio de solicitação online.
Basta preencher o formulário de desconto por bagagem atrasada para solicitar o benefício.
Recebi minha mala, mas há itens faltando. Como devo proceder?
Comunique imediatamente a um representante da Delta o ocorrido. Segundo a companhia, itens faltantes devem ser informados em até 24 horas para viagens domésticas e em até 7 dias para viagens internacionais.
Após o registro, você receberá um número de referência. Com ele em mãos, você preencherá o formulário de reivindicação selecionando a opção “reivindicação de propriedade danificada/perdida”.
Caso não receba o número de referência, use o formulário de comentários ou reclamações e escolha “Bagagem ou bagagem danificada” em “Conte-nos sua experiência”.
Você também poderá ligar para: 0800 056 2599 (serviço de atendimento ao cliente).
Minha mala chegou danificada! A Delta Air lines se responsabiliza?
Leve sua mala no escritório de bagagem da Delta Airlines ou entre em contato com a companhia. A sua reclamação deve ser feita em até 24 horas para viagens nos Estados Unidos e dentro de 7 dias para viagens internacionais.
Iniciar um formulário de reivindicação de bagagem danificada.
Depois desse procedimento, a Delta enviará a bagagem a ser consertada para a Rynn’s Luggage, parceira deles para consertos. É possível verificar a situação de seu conserto por meio do site da Rynn’s.
Fique atento aos limites de responsabilidade pela sua bagagem!
Segundo a Delta Airlines, a responsabilidade por bagagem danificada, perdida ou atrasada é limitada. Os detalhes são os seguintes:
Fique por dentro: o Direito Especial de Saque (DES) é uma moeda do Fundo Monetário Internacional cujo preço varia diariamente. A cotação pode ser consultada no site do Banco Central do Brasil.
A Delta não se responsabiliza por dinheiro, equipamento fotográfico, equipamentos comerciais, equipamentos de computador e software, equipamentos eletrônicos, artigos frágeis, joias, medicação vital, papéis negociáveis, documentos comerciais insubstituíveis, obras de arte ou outros itens de valores similares contidos em bagagens despachadas ou não despachadas.
Esses artigos devem ser levados como bagagem de mão e mantidos à vista. Para saber mais sobre a política comum das empresas aéreas sobre itens especiais leia esse artigo, clique aqui.
A Delta Air lines não responde, como resolver?
Se você tentou contato com a empresa por email, ligação, whatsapp e mesmo assim não obteve retorno ou assistência, confira as dicas para encontrar a melhor solução possível:
- Use as redes sociais;
- Registre uma reclamação no Reclame Aqui;
(Clique aqui para acessar o perfil da Delta Air lines no Reclama Aqui)
- Registre uma Reclamação na Resolve Voo.
(Somos especialistas em direitos dos passageiros e possuímos contatos internos com as principais Companhias Aéreas. Clique Aqui).
A Delta Air Lines já foi condenada a pagar R$ 10 mil por extravio definitivo de bagagem. Se estiver nessa situação, não deixe de recorrer aos seus direitos.
Leia também: Como ser indenizado rápido por dano moral em casos de extravio de bagagem?
Quer saber como evitar o extravio de bagagem? Clique aqui e confira todas as nossas dicas.
Gostou das informações que apresentamos aqui? Acompanhe o nosso site para ficar sempre informado!
WhatsApp