Voo cancelado Turkish Airlines: Saiba como agir para garantir seus direitos

Um voo cancelado pela Turkish Airlines pode transformar o sonho de uma viagem em uma experiência desafiadora. Entender quais são seus direitos como passageiro nesse cenário é fundamental para que a situação seja minimizada e revertida.

Este artigo explora os aspectos essenciais relacionados ao cancelamento de voos na Turkish Airlines, desde os principais motivos até as ações proativas que os passageiros podem adotar para minimizar os impactos.

Ao mergulhar nesse tópico, ofereceremos insights valiosos para que sua experiência de viagem permaneça o mais tranquila possível, mesmo diante de imprevistos.

Então fique neste artigo até o fim e descubra tudo sobre os seus direitos. Durante a leitura você irá compreender:

• Voo cancelado Turkish Airlines: Quais são os meus direitos?
• Por que o cancelamento de um voo pela companhia aérea acontece?
• O que fazer em caso de voo cancelado pela Turkish Airlines?
• Quando pedir a indenização por voo cancelado pela Turkish Airlines?
• Quero cancelar meu voo: como fazer?

Continue lendo!

Quais são meus direitos quando um voo é cancelado pela Turkish Airlines?

Quando um voo é cancelado pela Turkish Airlines, uma das maiores companhias de transporte aéreo do mundo, é natural que possam surgir dúvidas sobre como proceder. No site da companhia aérea, informações sobre os direitos do passageiro são disponibilizadas para leitura. A seguir, os direitos disponíveis em caso de cancelamento:

Os benefícios aumentam conforme o tempo de espera do passageiro:

• Entre 15 minutos e 2 horas:

Comunicação clara com o consumidor, reacomodação do voo gratuitamente e reembolso da passagem

• Entre 2 horas e 3 horas:

Além dos benefícios citados anteriormente, a Turkish Airlines oferece 2 chamadas de telefone gratuitas e bebidas quentes ou frias.

• Entre 3 horas e 5 horas

Além dos benefícios citados anteriormente, a Turkish Airlines oferece uma refeição completa para o passageiro

• 5 horas ou mais

Caso tal cenário dure mais que 5 horas uma refeição leve será fornecida

• 8 horas em diante

Caso o período entre o momento do cancelamento do voo e o momento de partida do novo voo alternativo oferecido aos passageiros dura oito horas ou mais, então o serviço de alojamento será prestado aos passageiros.

O serviço de transporte entre o local de alojamento e o aeroporto será fornecido gratuitamente. (Caso a entrada do passageiro no país não seja permitido devido aos regulamentos de fronteira, os passageiros ficarão esperando no ponto de trânsito)

O serviço deverá ser prestado de acordo com as oportunidades hoteleiras do aeroporto.

Serão fornecidas oportunidades alternativas de transporte entre a estação de partida/chegada, especificada nos bilhetes originais dos passageiros, e a estação de partida/chegada do voo alternativo.

Saiba mais no site da companhia aérea, clique aqui.

O que a legislação brasileira diz a respeito de cancelamentos de voo?

A legislação brasileira que trata sobre cancelamentos de voos é regulamentada pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). As principais normativas referentes a esse tema são as Resoluções nº 141/2010 e nº 400/2016 da ANAC. Aqui estão alguns pontos importantes dessas regulamentações, essas informações são aplicáveis para todos os voos que partem ou possuem como destino o território brasileiro:

1. Direito à Informação: As companhias aéreas são obrigadas a informar os passageiros sobre cancelamentos com antecedência, proporcionando explicações claras sobre os motivos e oferecendo opções alternativas.

1. Reacomodação ou Reembolso: Em caso de cancelamento, a companhia aérea deve oferecer ao passageiro a opção de reacomodação em outro voo ou reembolso integral da passagem, de acordo com a escolha do passageiro.

1. Assistência Material: Passageiros em voos domésticos têm direito a assistência material, que inclui comunicação (como telefonemas ou acesso à internet) e alimentação adequada, dependendo do tempo de espera.

1. Responsabilidade da Companhia Aérea: A companhia aérea é responsável por cumprir as obrigações estabelecidas pelas regulamentações da ANAC, assegurando que os passageiros tenham seus direitos respeitados em situações de cancelamento.

Por que o cancelamento de voos é tão comum?

Um voo é cancelado por uma variedade motivos, entre eles podem ser citadas condições meteorológicas ruins, problemas técnicos e questões ocupacionais.

É importante frisar que, no ano de 2023, ouve um aumento no número de casos de cancelamento de voos no Brasil. Segundo dados do site AirHelp, 2 milhões de pessoas foram afetadas por este cenário nos oito primeiros meses de 2023, estatística que é alarmante pois é um aumento de 25% em relação à 2019.

Porém nem todo cancelamento é gerado por fatores externos, em alguns casos o cancelamento é ocasionado por desorganização e falta de compromisso da empresa aéreas, por isso é importante saber o real motivo do cancelamento do seu voo.

O que fazer em caso de voo cancelado pela Turkish Airlines?

Se o seu voo pela Turkish Airlines for cancelado, aqui estão algumas recomendações do que fazer:

• Entre em Contato com a Turkish Airlines:
  • Ligue para o serviço de atendimento ao cliente da Turkish Airlines para obter informações atualizadas sobre o motivo do cancelamento e possíveis opções de reacomodação.
• Mantenha Registros:

1. • Anote todos os detalhes relevantes, incluindo números de protocolo, nomes de atendentes e informações sobre as opções oferecidas pela companhia aérea. Você também pode solicitar por escrito o real motivo do cancelamento, essa informação ajudará você a conquistar uma indenização.

• Considere Alternativas:

1. • Se possível, explore outras opções de transporte ou companhias aéreas, especialmente se a reacomodação proposta não atender às suas necessidades. Essa opções podem ser apresentadas à companhia aérea.

• Confira sua Cobertura de Seguro:

1. • Se você tiver um seguro de viagem, verifique as coberturas relacionadas a cancelamentos e interrupções de viagem. Isso pode ajudar a cobrir custos adicionais incorridos devido ao cancelamento.

• Esteja Preparado para Esperar:

1. • Em situações de cancelamento em larga escala, pode haver filas e atrasos nos processos de atendimento. Esteja preparado para esperar e seja paciente durante o processo de resolução.

• Busque uma indenização justa
  • Caso as alternativas apresentadas pela companhia aérea não atendam as suas necessidades, você pode solicitar uma indenização com a ajuda da Resolve Voo.

Indenização em casos de voo cancelado pela Turkish Airlines

Apesar da companhia ser obrigada a reembolsar/reacomodar seu serviço, o cancelamento aéreo causa transtorno entre os passageiros e pode ser a justificativa para que estes recebam uma indenização da Turkish Airlines.

Viemos com a proposta de trazer uma solução rápida, simples, totalmente digital e sem burocracia, facilitando a vida dos consumidores que sofreram problemas com voo.

Em nosso processo, totalmente simples, prático e seguro, nossos clientes recebem em média dez a quinze mil reais em indenizações.

Ficou interessado? Mande uma mensagem para a gente. Conheça mais sobre nós.

Observação: Se o ocorrido não for recente, não se preocupe! Você tem até 2 anos para buscar indenização. Esse prazo só começa a contar a partir da data do ocorrido. Caso precise de um acordo aéreo e pedido de indenização clique aqui e envie para nós uma solicitação explicando o que houve.

Precisa cancelar seu voo Turkish Airlines?

Caso precise cancelar o seu voo, você pode solicitar um reembolso em dinheiro à Turkish Airlines dentro de 24 horas após o recebimento de seu bilhete, se o seu bilhete for comprado pelo menos 7 dias antes da partida.