Conheça os seus direitos. Saber o que pode reivindicar evitará que seja enganado(a) ou lesado(a) em um caso de Extravio de bagagem Iberia.
Chegou na área de desembarque e constatou que sua mala não encontra-se na esteira destinada aos passageiros do voo da Iberia? Ou, ela até está lá, mas veio violada ou com itens roubados?
Primeiro, respira fundo e tenta manter a calma. Pode parecer clichê e talvez isso te irrite um pouco, mas tenha em mente que preservar a calma te ajudará nos passos seguintes, afinal tudo o que você mais deseja é sua bagagem de volta, certo?
Conheça os seus direitos
Como primeiro passo, você vai procurar um funcionário da Iberia ainda na ala de desembarque do aeroporto. Saiba que quando sua mala é extraviada, é dever da empresa aérea informar o motivo do ocorrido.
É importante apresentar o comprovante do despacho de bagagem que geralmente fica anexado ao cartão de embarque. Atenção: esse comprovante é fundamental na hora de provar a irregularidade, portanto, guarde-o.
Após esse passo, peça para ser direcionado ao balcão na sala de Chegadas do aeroporto para preencher o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB). Não abandone a sala sem responder a RIB. Para conhecer mais esse documento clique aqui.
Esse documento emitido pelas companhias aéreas registra incidentes relativos a bagagens extraviadas ou danificadas, constando as informações do passageiro, dados do voo e características da bagagem. Na falta dele, você pode fazer um Boletim de Ocorrência (B.O).
Segundo a Iberia, após a notificação, a busca é realizada por meio de um sistema mundial do qual mais de 160 companhias aéreas fazem parte. Isto permite localizar 90% das bagagem nas primeiras 24 horas.
A Iberia disponibiliza também uma Central de Atendimento por Telefone (C.A.T) como apoio para você tirar dúvidas: 0800 886 82 66
Para acessar o site da Iberia clique aqui.
Neste meio-tempo, se estiver fora da cidade em que mora, você pode solicitar ajuda financeira para comprar itens de primeira necessidade como artigos de higiene pessoal e muda de roupa. Ao realizar alguma compra, guarde consigo os recibos, poderá ser útil nos casos de reembolso dos valores gastos.
Rastreando a bagagem extraviada pela Iberia
De acordo com a Iberia, você pode verificar o status de seus pertences atrasados. Basta consultar o processo de busca da sua mala através do “WorldTracer“, um sistema mundial de localização e rastreamento de bagagem que fornece a qualquer momento informações atualizadas sobre o procedimento.
Acesse a página de extravio de bagagem da Iberia no WorldTracer: clique aqui.
Viajando com seguro viagem
Se estiver viajando com seguro de viagem, é possível que sua apólice tenha uma cobertura maior do que a Iberia pode oferecer. Solicite um relatório como prova de perda, dano ou atraso e envie à sua seguradora. A partir disso, confira com ela os próximos passos cabíveis.
Nesse artigo explicamos em detalhes como funcionam os seguros de viagem, clique para ler.
Posso ser indenizado pela Iberia em casos de extravio de bagagem?
Sim! A indenização é estabelecida de forma proporcional aos prejuízos sofridos pelo extravio da sua bagagem e acontece quando a companhia aérea não tomou as medidas corretas e necessárias para evitar o dano.
Em caso de demora, você poderá ser indenizado com até 1.131 direitos de saque especiais (aproximadamente R$ 7.519,12), mas esse valor flutua diariamente e corresponde a cesta das principais moedas internacionais, cuja conversão pode ser verificada no site do Banco Central do Brasil (www.bacen.gov.br).
Para saber mais sobre o DES veja esse artigo: clique aqui.
Para circunstâncias que envolvem deterioração, a Iberia oferece as seguintes soluções:
- Reparação da peça danificada ou,
- Substituição por outra similar ou,
- Até 1.131 direitos de saque especiais por passageiro.
Nas bagagens danificadas, uma vez preenchido o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB) no aeroporto, você poderá requerer a substituição da sua mala.
De acordo com a Iberia, eles fazem todo o possível para garantir o melhor tratamento com sua bagagem, porém as condições normais de transporte podem causar arranhões, marcas e outros pequenos danos, logo, ela não se responsabiliza pelo desgaste causado por manuseio e transferência dentro das instalações do aeroporto.
Todas essas medidas equivalem a quem não tem prévia declaração de valor de bagagem. Para quem possui, as condições são outras. Saiba mais acessando e clicando na seção “compensação e prazos que afetam as ocorrências com bagagem”:
Mostre ao funcionário da empresa que você está ciente de que deve receber a sua bagagem em até 21 dias, em voos internacionais, e fique atento aos prazos dados pela Iberia, permanecendo em contato constante para cobrar a devolução dos seus objetos.
Só pra reforçar: Não esqueça de guardar sempre a documentação da sua viagem, bem como os recibos de despesas diretamente relacionadas com o incidente.
Observação: Da indenização resultante ao final do processo, deverá deduzir-se o que já foi indenizado.
Não obtive resposta da Iberia, como devo agir?
Já documentou tudo com a companhia aérea? Uma outra sugestão é fazer o registro de ocorrência na ANAC – Agência Nacional de Aviação Civil, até no máximo 15 dias depois da data do extravio.
Se após tomar esses cuidados, sua mala não for encontrada, você poderá processar a companhia, tendo direito a indenização tanto por danos materiais quanto por danos morais.
Para buscar uma indenização, conte com a nossa ajuda, CLIQUE AQUI e preencha o formulário, um dos nossos profissionais vai entrar em contato com você o mais rápido possível.
Casos de extravio de bagagem em voos internacionais geram indenizações de até R$ 10.000,00.
Evite o extravio de bagagem no voo da Iberia
O ideal mesmo é ter seu próprio rastreador de bagagem. Ele é um aparelho de GPS que mostra em tempo real a localização da sua mala, permitindo o monitoramento através de aplicativos, e-mail ou SMS. Para usar o benefício, basta colocar o aparelho no espaço que quiser e ativar seu sistema.
Confira aqui o artigo completo sobre rastreador de bagagem.
Para além disso, você pode reforçar a segurança das suas coisas das seguintes formas:
- Identifique a bagagem corretamente com seus dados pessoais (nome, endereço no destino, e-mail e número de celular) e coloque um item que lhe identifique pessoalmente no interior;
- Antes de fazer o check-in, remova todas as etiquetas de voos anteriores;
- A bagagem deve estar fechada à chave. Caso viaje para os Estados Unidos, use a fechadura do tipo TSA. Este é um tipo de fechadura homologado pela Agência de Segurança no Transporte (TSA) do país, permitindo que os agentes alfandegários abram a bagagem sem danificar a fechadura;
- Coloque remédios, dinheiro, objetos de valor e documentos de viagem importantes na bagagem de mão;
- No interior da bagagem, não devem ser transportados artigos frágeis, perecíveis ou valiosos, tais como joias ou dinheiro. Do contrário, de acordo com as normas internacionais, as companhias aéreas não cobrem incidentes produzidos por perdas ou danos nesses artigo;
- Certifique-se de que a bagagem esteja bem fechada;
- Se desejar plastificar sua bagagem, a maioria dos aeroportos oferece esse serviço na área de saídas, antes de chegar aos balcões de check-in.
Quem é a Iberia Linhas Aéreas?
A Iberia é uma empresa espanhola fundada em 1927. A companhia voa para 104 destinos em 43 países e realiza cerca de 600 voos diários. Além disso, é membro-fundador da aliança OneWorld, companhia aérea que oferece conexões para mais de 700 destinos na Europa, África, Ásia e América do Sul, do Norte e América Central.
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