Extravio de Bagagem Pela American Airlines: O que Fazer e Quais São os Seus Direitos?

extravio de bagagem american airlines

Já imaginou chegar ao seu local de destino e não encontrar a sua bagagem? Esse problema atinge milhares de passageiros todos os dias e casos de extravio de bagagem também ocorre com grandes Companhias Aéreas como a American Airlines.

Segundo a Center For Aviation a American Airlines transporta milhões de passageiros por ano e possui 359 destinos em todo o mundo. Se destacando como a Companhia Aérea com mais destinos de voos.

Com todo esse volume e tamanho casos de extravio de bagagem são comuns e podem acontecer com qualquer passageiro. Confira em nosso artigo o que fazer em casos de extravio de bagagem pela a American Airlines e como evitar esse tipo de problema.

extravio de bagagem america airlines oque fazer

Extravio de bagagem pela American Airlines: O que Fazer?

Se após um voo operado pela American Airlines você perceber que a sua bagagem desapareceu dirija-se imediatamente ao balcão da Companhia Aérea. De preferência ainda na zona de desembarque.

Você deverá informar o ocorrido e apresentar toda a documentação necessária. Nesse momento o funcionário deverá realizar um Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) e lhe fornecer um código de 13 caracteres para ser usado no preenchimento da solicitação (guarde esse código).

Você poderá identificar o status da sua bagagem nessa página:

https://app-qa1.nettracer.aero/pax/american/auth/login

Você irá preenche-la com o seu nome, sobrenome e o código de 13 caracteres informado pelo funcionário da American Airlines.

O sistema exibirá onde a sua bagagem se encontra e o status dela. Nem sempre essa informação estará 100% correta pois algo de mais grave como um roubo pode ter sido o motivo do sumiço da sua bagagem.

extravio de bagagem america airlines

Prazo de 5 Dias de Atraso para Bagagens Extraviadas

Segundo a American Airlines a maioria das bagagem são devolvidas em até 5 dias após o registro do extravio de bagagem, caso ultrapasse esse prazo sem uma resolução a Companhia Aérea possui até 21 dias no total para recuperar a sua bagagem, essa é a norma da ANAC para voos internacionais.

Para acelerar esse processo você deverá, após os 5 primeiros dias, preencher esse formulário e enviar para a empresa:

https://www.aa.com/content/images/travelInformation/baggage/OP124-P.pdf

Para enviar o formulário preenchido com todas as informações acesse a página:

https://www.aa.com/contact/forms?topic=BG

No formulário dessa página coloque, “Delayed bag expenses” (despesas com malas atrasadas) no menu suspenso “Subject” (assunto) e preencha com suas informações.

american airlines

Como acompanhar o processo de busca da sua bagagem?

Após essa solicitação o Escritório Central da empresa acionará de forma emergencial o setor de bagagens extraviadas para que os seus bens sejam localizados e devolvidos. Caso isso não aconteça a empresa deverá lhe reembolsar pelos prejuízos gerados.

Você poderá solicitar o status da situação da sua bagagem quando quiser por meio dessa página:

https://www.aa.com/contact/forms?topic=BG

bagagem roubada no aeroporto

Minha bagagem foi roubada ou avariada em um voo da American Airlines, o que fazer?

Se percebeu que durante o desembarque a sua bagagem foi avariada, quebrada ou roubada você deverá realizar uma reclamação do balcão da American Airlines de preferência dentro da área de desembarque.

O Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) também será feito e os funcionários lhe entregarão um código de 13 caracteres para acompanhar o status do seu pedido.

Importante: Você tem até 7 dias após a viagem para reclamar sobre avarias e roubos em bagagens.

Para solicitar o reembolso por esses problemas você deverá preencher esse formulário e enviar para American Airlines:

https://www.aa.com/content/images/travelInformation/baggage/OP124-P.pdf

Se achar necessário poderá registrar um boletim de ocorrência na delegacia do aeroporto, isso é importante pois serve de prova para futuros acordos com a Companhia Aérea além de dar informações para as autoridades responsáveis. Conheça as principais delegacias do Aeroporto Internacional de Guarulhos e como elas podem lhe ajudar, clique aqui.

A American Airlines se limita sua responsabilidade nas seguintes situações:

  • Itens não embalados corretamente;
  • Perda, dano ou atraso devido à inspeção realizada por agências federais, estaduais ou locais;
  • Entre outros, confira todos clicando aqui

Itens que não possuem cobertura de Reembolso:

  • Antiguidades ou artefatos;
  • Obras de arte;
  • Livros ou documentos;
  • Porcelana ou prataria;
  • Computadores, software ou demais eletrônicos;
  • Itens frágeis;
  • Peles;
  • Relíquias de família;
  • Joias;
  • Chaves;
  • Líquidos;
  • Medicação;
  • Dinheiro;
  • Órteses ou apoios cirúrgicos;
  • Itens perecíveis;
  • Equipamentos fotográficos, ópticos ou de vídeo;
  • Pedras ou metais preciosos;
  • Amostras;
  • Títulos ou papéis negociáveis;
  • Relógios;
  • Itens singulares, insubstituíveis ou de valor similar.

DICA: Itens que você não consegue viver sem e que possuem valor emocional devem ser transportados em bagagens de mão com o objetivo de minimizar o risco de problemas.

aviao american airlines

Esqueci minha bagagem dentro do avião da American Airlines, o que fazer?

A American Airlines não se responsabiliza por itens esquecidos ou pedidos dentro dos seus aviões, mas vale a tentativa de conversar com um funcionário ainda no Aeroporto informando o que aconteceu e o item esquecido.

Se a aeronave estiver acessível para buscas ele poderá procurar para você.

Existe também a área de Achados e Perdidos da American Airlines, para enviar sua solicitação você deverá preencher este formulário:

https://www.chargerback.com/reportlostitemcbembed-aa.asp?customerid=6392

Justiça brasileira bagagem extraviada

Posso ser indenizado por extravio de bagagem pela American Airlines?

Sim, em 90% dos casos os valores de reembolso são abaixo dos prejuízos e transtornos gerados. A Companhia Aérea segue como regra o tratado de Montreal que estabelece as diretrizes para a compensação de extravio de bagagens em voos internacionais.

Segundo a norma a empresa poderá lhe reembolsar em no máximo 1.000 DES (Direito Especial de Saque), aproximadamente R$ 4.000,00 – esse valor pode variar conforme cotação. (Saiba mais sobre o DES clicando aqui)

Essa compensação leva em consideração somente os danos materiais, na justiça brasileira você poderá acionar a American Airlines por danos morais se possuir maneiras claras de provar que realmente foi prejudicado.

A Resolve Voo pode lhe ajudar nessa jornada e conquistar o maior valor de indenização possível, e o melhor: SEM CUSTO e sem burocracia. Só recebemos uma porcentagem do valor final caso você ganhe a causa.

Possuímos contatos internos com a American Airlines do Brasil e conseguimos excelentes acordos, mas caso não seja possível iniciaremos um processo. Envie sua reclamação agora e fale com um de nossos consultores, clique aqui.

etiqueta despacho cehckin bagagem

Como evitar o extravio, roubo ou danificação da bagagem pela American Airlines?

Detalhamos nesse outro artigo 20 dicas para evitar o extravio de bagagens, em resumo:

  • Não utilize bagagens de luxo (ladrões gostam de bagagens caras);
  • Coloque adereços para diferenciar a sua bagagem (fitas e laços);
  • Etiqueta com nome e telefone (se alguém achar, poderá lhe ligar);
  • Evite conexões em companhias diferentes;
  • Evite voos com conexões muito rápidas;
  • Evite fazer check-in muito próximo do embarque;
  • Não despache bagagens com bens de alto valor;
  • Utilize GPS para malas;
  • Envelope e isole a sua bagagem;
  • Utilize cadeados ou dispositivos de fechadura;
  • Confira as informações da etiqueta de despacho no check-in;
  • Cuidado com os roubos antes de despachar;
  • Seja um passageiro AAdvantage da American Airlines;
  • Dinheiro, documentos e itens importantes na bagagem de mão;
  • Contrate um seguro de bagagem;
  • Evite voos para aeroportos famosos por extravio de bagagem;
  • Evite as Companhias Aéreas famosas por Extravio de bagagem;
  • Vai despachar itens de alto valor? Faça uma Declaração Especial de Valor.

Outros pontos de cuidado que a American Airlines destaca são:

  • Colocar itens em excesso na mala;
  • Não Despachar malas que não fecham completamente;
  • Não Despachar itens da bagagem de mão como laptops, malas e sacolas;
  • Não viajar com malas extremamente usadas ou velhas;
  • Não colocar itens restritos na mala.

Mesmo não sendo garantido que a sua bagagem não terá problemas ao seguir essas dicas você evita bastante as chances de problemas durante os seus voos.

contato american ailines extravio de bagagem

Tentei contato com a American Airlines e não obtive retorno. O que fazer?

Se seguindo as instruções acima e o protocolo da American Airlines você não obteve nenhum retorno sugerimos alguns caminhos alternativos:

Reclame nas Redes Sociais da American Airlines

Registre uma Reclamação no Reclame Aqui

O Reclame Aqui é um outro bom canal para enviar as suas reclamações, as empresas também procuram uma boa nota em sites de avaliações.

Registre um Reclamação na Resolve Voo:

Somos especialistas em direitos dos passageiros e possuímos contatos internos nas principais Companhias Aéreas, por isso podemos buscar sem custo para você o melhor acordo e compensação possível em casos de extravio de bagagem. Clique Aqui.

Extravio de Bagagem

American Airlinesbagagemextravio de bagagemRegistro de Irregularidade de Bagagem (RIB)voo internacional

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

WhatsApp WhatsApp