Ter o voo cancelado é uma possibilidade de imprevisto que acontece mais vezes do que se imagina, inclusive em casos de Voos Cancelados pela Copa Airlines.
É comum se fazer algumas perguntas sobre como agir nesses momentos e quais os seus direitos: Existe possibilidade de reembolso do valor integral? Reagendamento do voo? Qual a melhor forma de resolver voos cancelados pela Copa Airlines?
Todas essas alternativas são viáveis, tanto para o reembolso do valor da passagem, como também para o reagendamento do voo. Neste artigo, falaremos sobre como realizar esses processos e te ajudaremos a compreender os seus direitos.
- Copa Airlines cancelou meu voo: quais são os meus direitos?
- Como a Copa Airlines deve efetuar o reembolso?
- Afinal, o que é um voo cancelado e por que isso acontece?
- O que fazer em caso de voo cancelado pela Copa Airlines?
- Em que momento pedir a indenização por voos cancelados da Copa Airlines?
- Como solicitar a indenização por voo cancelado?
- Quero cancelar meu voo: como fazer?
- Qual procedimento para cancelar um voo da Copa Airlines?
- Como reagendar minha passagem Copa Airlines?
Copa Airlines cancelou meu voo: quais são os meus direitos?
Ter o voo cancelado pode ser uma situação muito complicada, capaz de atrasar todo um cronograma e impactar o viajante de diversas maneiras. Por isso, existe a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil).
Ela é o órgão responsável pela regularização e fiscalização de atividades relacionadas aos voos civis. Em caso de cancelamento, o passageiro conta com a Resolução n° 400, de 13 de dezembro de 2016 que garante algumas condições gerais sobre o assunto:
Voos cancelados com 24 horas de antecedência
Em caso de Voo Cancelado pela Copa Airlines com 24 horas de antecedência, a companhia aérea deverá oferecer uma das seguintes alternativas:
- Reembolso do valor integral da passagem;
- Oferecer a reacomodação em outro voo Copa Airlines;
- Reacomodação em voo de outras companhias;
- Remarcação do voo para uma nova data e horário de sua preferência, sem nenhum custo.
Voos cancelados em cima da hora
Existe também a possibilidade de que o voo seja cancelado em cima da hora. Ou seja, com menos de 24 horas de aviso prévio ou cancelado já no aeroporto, além das alternativas indicadas no tópico acima, o passageiro ainda terá direito a uma indenização.
Esse direito está previsto no artigo 24 da resolução n° 400, trazendo o seguinte parágrafo:
- No caso de omissão, o transportador deverá efetuar, imediatamente, o pagamento de uma compensação financeira ao passageiro, podendo ser por transferência bancária, voucher ou em espécie, no valor de:
- I – 250 (duzentos e cinquenta) DES para voo doméstico;
- II – 500 (quinhentos) DES para voo internacional.
Clique aqui para entender o que é o Direito Especial de Saque (DES).
Neste caso, a empresa deverá fornecer alguma dessas alternativas para o passageiro:
- Embarcar em outro voo da mesma companhia par ao mesmo destino sem custos extras;
- Receber reembolso integral;
- Remarcar o voo para melhor data e horário conforme necessidade do passageiro.
Em caso de passageiro no aeroporto de conexão
Em caso de passageiro no aeroporto de conexão, a empresa aérea também deverá oferecer alguma dessas alternativas:
- Receber o reembolso integral e retornar ao aeroporto de embarque;
- Receber reembolso referente trecho não utilizado e permanecer na localidade onde ocorreu a interrupção;
- Remarcar o voo para melhor data e horário segundo necessidades do passageiro, sem nenhum tipo de custo;
- Encaixar no próximo voo da mesma empresa para o destino desejado;
- Concluir a viagem por outro meio de transporte, podendo ser ônibus, táxi e afins.
Como a Copa Airlines deve efetuar o reembolso?
Caso você tenha um Voo Cancelado Copa Airlines, deve estar se perguntando como a empresa pode efetuar o reembolso? É importante frisar que, para isso, a empresa conta com algumas condições:
- Voos cancelados ou atrasados por mais de 4 horas são elegíveis para reembolso;
- O reembolso poderá ser feito integralmente para bilhetes não utilizados;
- Também poderá ser feito o reembolso proporcional referente ao trecho não utilizado.
O reembolso será concedido pela empresa no mesmo valor e moeda da compra, considerando o país onde o bilhete foi comprado. Já o tempo para que esse reembolso aconteça pode variar de acordo com a forma de pagamento e o tempo de faturamento do valor do bilhete.
Em geral, para bilhetes comprados em dinheiro ou cheque, o reembolso poderá demorar de 15 a 20 dias após o recebimento da empresa referente a solicitação de devolução do valor integral ou parcial.
Afinal, o que é um voo cancelado e por que isso acontece?
Segundo levantamento da ANAC, cerca de 11% dos voos no Brasil são cancelados anualmente. Isso representa 112 mil cancelamentos por ano no país, um número considerável.
Por isso, ter o voo cancelado pode ser mais comum do que imaginamos e diversos fatores podem contribuir para que isso aconteça. Dentre os principais motivos de cancelamento de voos, podemos destacar:
- Condições climáticas não favoráveis para o voo;
- Voos com baixa ocupação também podem ser cancelados;
- Overbooking, quando a empresa aérea vende mais passagens do que lugares disponíveis na aeronave;
- Passageiros que realizaram check-in, despacham as bagagens, mas não são encontrados no voo. Isso porque nenhuma bagagem pode viajar sem dono;
- Tráfego aéreo, quando existe uma grande quantidade de aeronaves circulando;
- Problemas técnicos na aeronave;
- Conexões atrasadas;
- Emergências médicas por parte da tripulação ou passageiros;
- Entre outros
Dentre os motivos para o cancelamento de um voo, esses são os mais comuns. Por isso, vale a pena ficar atento aos seus direitos caso isso aconteça. Como vimos, nem sempre existe possibilidade para aviso prévio, dependendo da situação.
O que fazer em caso de voo cancelado pela Copa Airlines?
Ter um voo cancelado pode ser uma situação estressante e cheia de dúvidas. Por isso, separamos algumas dicas de como agir nesses casos, confira!
- Verifique se houve aviso prévio de cancelamento com, pelo menos, 24 horas de antecedência;
- Identifique o motivo do cancelamento do voo e, em seguida, solicite um documento por escrito pela companhia aérea. Esse é um direito seu, conforme regulamento da ANAC;
- Questione a possibilidade de um reencaixe em outro voo da companhia ou de outra empresa;
- Verifique o tempo de espera para o próximo voo;
- Em caso de falta de solução, peça o reembolso;
- Guarde consigo cartão de embarque, extratos de pagamentos e demais comprovantes para o reembolso.
É importante frisar que os comprovantes de gastos extras como hospedagem e alimentação podem ser úteis em caso de uma possível indenização por danos morais e danos materiais.
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Em que momento pedir a indenização por voos cancelados pela Copa Airlines?
Agora que você já sabe sobre os seus direitos em caso de voo cancelado pela Copa Airlines, deve estar se perguntando qual o melhor momento para pedir o reembolso. Afinal de contas, como vimos, podem haver outras alternativas para conseguir chegar ao destino em outro voo, horário ou companhia.
No entanto, caso nenhuma alternativa seja viável, e uma solução não seja encontrada para atender suas necessidades, é possível solicitar o reembolso da passagem. Neste caso, os principais fatores para se observar são:
- Voos cancelados com menos de 24 horas de aviso prévio;
- Atraso de voo superior a 4 horas.
Nestes casos, o bilhete será elegível para o reembolso segundo a ANAC e o Código de Defesa do Consumidor. Não esqueça de guardar os comprovantes necessários para facilitar a resolução desejada.
Como solicitar a indenização?
Decidido que está na hora de solicitar uma indenização, é comum se perguntar como e onde procurar ajuda. Afinal de contas, um voo cancelado pode representar danos materiais e morais ao passageiro.
A boa notícia é que somos uma empresa especializada em acordos aéreos, podemos conseguir uma indenização de até R$5.000 reais em problemas com voos nacionais ou internacionais.
Todo o processo é feito sem burocracia e sem custos iniciais. Neste caso, recebemos somente ao final da concretização do acordo aéreo com processo 100% seguro e confiável.
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Você tem até 5 anos para buscar indenização, exceto em casos de voos internacionais, onde o prazo é de 2 anos.
O prazo começa a contar a partir da data do ocorrido. Caso precise de um acordo aéreo e pedido de indenização clique aqui e envie para nós uma solicitação explicando o que houve.
Quero cancelar meu voo: como fazer?
Não somente a empresa aérea está passível de imprevistos e pode cancelar o voo, como também o passageiro pode desistir de viajar. Afinal de contas, todos estamos sujeitos a situações que fogem do nosso controle e podem impedir alguns planos.
Neste caso, é previsto em lei que você possa cancelar o seu voo sem nenhum tipo de taxa. No entanto, para isso, é preciso ficar atento a algumas condições:
- Cancelamento deve ser feito em até 5 dias após a emissão do bilhete;
- O voo pode ser cancelado até 24 horas antes do horário de embarque de ida;
- O cancelamento sem taxas é possível para bilhetes adquiridos fora de condições especiais e descontos promocionais.
Fora dessas condições o cancelamento poderá implicar em algumas taxas e tarifas a serem descontadas do valor integral do reembolso. Por isso, é importante ficar atento: 5% é o valor máximo de taxas cobradas nesses casos.
O reembolso será feito dentro de um prazo de 30 dias após a data do pedido. Ele será efetuado da mesma forma que a compra foi feita, no mesmo valor (em caso de valor integral) e moeda.
Qual procedimento para cancelar um voo da Copa Airlines?
Para cancelar um voo com a Copo Airlines, é preciso seguir as seguintes etapas:
- Se a passagem foi comprada em uma agência de viagens, será preciso comparecer ao local ou entrar em contato para solicitar o cancelamento e reembolso;
- Em caso de compras de bilhetes no escritório da empresa aérea ou no site, o procedimento é o mesmo: comparecer ao local para cancelamento ou realizar no painel do site;
Além disso, a Copa Airlines conta com uma política de reembolso flexível, onde você pode manter o valor do seu bilhete para uma viagem futura. Essa alternativa pode ser viável para quem sofreu um imprevisto, mas ainda precisa viajar.
Como reagendar minha passagem Copa Airlines?
Caso seja necessário reagendar o voo com a Copa Airlines, ao invés de cancelar, é possível, a Copa também permite esse tipo de ação. Neste caso, a alteração deve ser feita entre 2 e 24 horas antes do horário de embarque do voo.
Essas alterações podem ser feitas através da agência de viagem onde o bilhete foi comprado, no escritório da Copa ou através da Central de reservas
Agora você já sabe como agir em caso de voo cancelado Copa Airlines, quais os seus direitos e como agir nesses casos. Não deixe de guardar seus comprovantes e entrar em contato conosco para solicitar sua indenização.
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