A Lufthansa é uma das principais companhias aéreas da Europa e do mundo, reconhecida pelos seus voos pontuais e serviços de qualidade. Toda via até os passageiros da Lufthansa podem sofrer com o extravio de bagagem, pois esse problema pode ocorrer com qualquer companhia aérea e qualquer passageiro.
Para o passageiro, ter a sua bagagem extraviada em voos da Lufthansa é um pesadelo. Chegar ao destino e se dar conta de que as suas bagagens desapareceram é desesperador.
Por isso o primeiro passo é ter calma. Existem maneiras de recuperar a sua bagagem extraviada e inclusive ser reembolsado pelos gastos e transtornos.
Explicaremos nesse post o que fazer em casos de extravio de bagagem pela Lufthansa, quais são os seus direitos e os melhores caminhos para resolver (ou amenizar) essa situação:
O que fazer em caso de extravio de bagagem pela Lufthansa?
Se ao chegar no destino você identificar que a sua bagagem não apareceu na esteira de desembarque o primeiro passo é informar o ocorrido a Lufthansa para que a empresa possa procurar a sua bagagem o mais rápido possível.
Você possui 3 opções para realizar essa reclamação inicial:
- 1º Serviço de rastreio de bagagem da Lufthansa no aeroporto (existe somente nos principais aeroportos);
- 2º Balcão da Lufthansa no Aeroporto (de preferência na zona de desembarque);
- 3º Formulário online (clique aqui para acessar).
Recomendamos que você procure preferencialmente os representantes da empresa ainda no Aeroporto, seja no balcão da Lufthansa, ou no serviço de rastreio de bagagens da empresa.
Após explicar o ocorrido o funcionário deverá documentar tudo no Registro de Irregularidade de Bagagem, esse importante documento irá explicar todos os detalhes do seu voo e as informações da sua bagagem.
Você deverá exigir a sua cópia, pois esse documento possui muita relevância em futuros contatos com a companhia aérea. Até mesmo casos de reembolso e indenização por danos materiais e morais, o Registro de Irregularidade de Bagagem se torna uma prova fundamental.
Outra atitude que você deve tomar é fotografar e fazer vídeos do que está acontecendo, essas provas ajudarão você caso precise ser reembolsado ou indenizado. Em resumo, não abra mão de documentos e provas, pois eles serão essenciais.
Prazos de recuperação e acompanhamento da bagagem extraviada
Após informar a Lufthansa você receberá um código (semelhante a esse: Nº FRALH246893), guarde esse código com cuidado, por meio dele você acompanhará o processo de recuperação da bagagem acessando esse link: clique aqui.
Segundo a Lufthansa casos de extravio de bagagem são resolvidos em no máximo 24h após a reclamação inicial. Depois de encontrarem sua bagagem a empresa entrará em contato marcando o melhor horário e local para lhe entregar.
A Lufthansa recomenda que se após 5 dias do extravio a sua bagagem não tenha sido recuperada você deverá preencher este formulário online (clique aqui) e enviar para a empresa.
Caso a bagagem extraviada não seja recuperada a empresa possui até 21 dias para descobrir o paradeiro dos seus bens e lhe devolver tudo. Isso é o que estabelece a Convenção de Montreal, tratado que define as regras de voos internacionais.
Minha bagagem foi danificada ou roubada em um voo da Lufthansa
Se a sua bagagem chegou mas você identificou que ela foi danificada ou objetos foram roubados o primeiro passo é informar no balcão da companhia aérea o ocorrido. O Registro de Irregularidade de Bagagem também será feito.
A empresa irá lhe entregar um código e provavelmente fará uma oferta de acordo para resolver a situação, pode ser pago um valor correspondente ao prejuízo ou milhas para voos futuros. Caso seja interessante para você, aceite, caso contrário busque alternativas.
Recomendamos que se possível realize um boletim de ocorrência, principalmente em casos de roubos, além de ser mais uma prova, as autoridades poderão ter mais informações sobre crimes nos terminais aeroportuários, esses dados ajudarão em investigações e na resolução de casos semelhantes.
Listamos nesse post (clique aqui) quais são as principais delegacias do Aeroporto Internacional de Guarulhos e como elas podem lhe auxiliar.
Existem alguns objetos que não possuem reembolso, são eles:
- Joias, peles, relógios e outros objetos de alto valor;
- Obras de arte;
- Objetos líquidos (perfumes);
- Óculos e objetos frágeis;
- Documentos e vistos;
- Medicamentos;
- Pedras e metais preciosos;
- Entre outros.
A regra é simples: se são objetos que você não pode viver sem não despache na bagagem comum, leve na bagagem de mão.
Registrar roubo ou danos a bagagens fora do aeroporto
Se você se der conta de roubo ou danos a bagagem após ter saído do aeroporto utilize esse canal online (clique aqui), a empresa irá averiguar o que aconteceu e entrará em contato com você para mediar a resolução da melhor maneira possível.
Reembolso e indenizações por extravio de bagagem pela Lufthansa
A Lufthansa irá lhe reembolsar por gastos emergenciais com roupas, itens de primeira necessidade e objetos de higiene pessoal durante o período que a sua bagagem estiver desaparecida.
Basta você guardar todos os comprovantes de pagamentos e notas fiscais. Após apresenta-las a empresa o valor será restituído em até 21 dias.
Caso a sua bagagem não seja encontrada a Lufthansa deverá lhe indenizar por danos materiais em no máximo 1000 Direitos Especiais de Saque, o equivalente a mais ou menos R$ 4.300,00. Esse valor pode varia conforme a cotação, detalhamos o Direito Especial de Saque (DES) nesse post, clique aqui.
Caso o valor de compensação seja insatisfatório você poderá acionar a Lufthansa por danos morais, nesse caso o aspecto emocional e moral da situação será levado em consideração. Explicamos mais sobre isso ao longo desse post.
Esquecimento de bagagens e objetos dentro dos aviões da Lufthansa
Caso tenha esquecido alguma bagagem de mão ou objeto dentro de um dos aviões da Lufthansa você deverá buscar imediatamente um funcionário da empresa de preferência ainda no aeroporto. Se for possível ele irá procurar pelos seus pertences dentro da aeronave e lhe devolver.
Caso já tenha saído do aeroporto a Lufthansa recomenda comunicar online por meio desse formulário (clique aqui), lembre-se que você possui um prazo de até 7 dias para informar o ocorrido.
Posso ser indenizado por extravio de bagagem pela Lufthansa?
A resposta é SIM. Na maioria das vezes os valores de reembolso e danos materiais são limitados pois não levam em consideração todo o desgaste emocional que o passageiro teve.
Se você deseja buscar uma compensação mais justa pelo extravio de bagagem o ideal é acionar a justiça em uma causa por danos morais, nesse caso o juiz levará em consideração todo o desgastes moral e emocional que você passou.
Importante destacar que você possui um prazo de até 2 anos após o ocorrido para buscar os seus direitos.
Conte com a Resolve Voo para lhe ajudar nessa jornada, somos especializados em direito dos passageiros e ajudamos todos os meses centenas de pessoas que tiveram bagagens extraviadas na conquista de indenizações justas. Clique Aqui.
Os passageiros recebem, na média, R$ 5.000 a R$ 15.000 por problemas de extravio de bagagem, e o melhor de tudo, você terá custo ZERO, só recebemos uma porcentagem no final do acordo ou ação.
Como evitar o extravio de bagagem pela Lufthansa?
Detalhamos nesse post 20 dicas práticas para evitar ao máximo o extravio de bagagem, clique aqui.
Resumindo todas as dicas temos:
- Não utilize bagagens de luxo (ladrões gostam de bagagens caras);
- Coloque adereços para diferenciar a sua bagagem (fitas e laços);
- Etiqueta com nome e telefone (se alguém achar, poderá lhe ligar);
- Evite conexões em companhias diferentes;
- Evite voos com conexões muito rápidas;
- Evite fazer check-in muito próximo do embarque;
- Não despache bagagens com bens de alto valor;
- Utilize GPS para malas;
- Envelope e isole a sua bagagem;
- Utilize cadeados ou dispositivos de fechadura;
- Confira as informações da etiqueta de despacho no check-in;
- Cuidado com os roubos antes de despachar;
- Seja um passageiro Miles & More da Lufthansa;
- Dinheiro, documentos e itens importantes na bagagem de mão;
- Contrate um seguro de bagagem;
- Evite voos para aeroportos famosos por extravio de bagagem;
- Evite as Companhias Aéreas famosas por Extravio de bagagem;
- Vai despachar itens de alto valor? Faça uma Declaração Especial de Valor.
Com certeza essas dicas valiosas evitarão muitas dores de cabeça com extravio de bagagem.
A Lufthansa não resolve o meu problema de extravio de bagagem, o que fazer?
Se você seguiu o passo a passo que detalhamos e mesmo assim não obteve respostas satisfatórias sobre o status do extravio da sua bagagem existem canais alternativos que podem lhe ajudar:
Redes Sociais
Nenhuma empresa quer ser mal vista nas redes sociais, essas ferramentas darão voz ao consumidor por isso utilize de maneira inteligente e questione a empresa a público, com certeza você será visto:
Reclame Aqui
O maior portal de reputação das empresas brasileiras é o Reclame Aqui, experimente registrar a sua insatisfação por lá, a empresa tentará mediar um contato com a Lufthansa a fim de obter alguma resposta.
Registre uma reclamação na Resolve Voo
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