Você já foi prejudicado pelo extravio de bagagem em um voo da Copa Airlines? Problemas com bagagens são mais comuns do que imaginamos, segundo um relatório do SITA, empresa de tecnologia para aeroportos, aproximadamente 0,49% das bagagens de todo o mundo são extraviadas, perdidas ou danificadas.
A Copa Airlines, fundada em 1947, atualmente é uma das principais Companhias Aéreas latino-americana e possui 80 destinos em 33 países, entre América do Norte, América do Sul, América Central e Caribe.
Como toda Companhia Aérea que detém esse volume de voos e destinos a Copa Airlines enfrenta diversos problemas com o extravio, avarias e perdas de bagagens. Confira agora nesse post em detalhes:
- O que fazer se a sua bagagem foi extraviada pela Copa Airlines;
- Quais são os seus direitos em casos de extravio de bagagens pela Copa Airlines;
- Verificação de indenização por danos materiais e morais;
- Dicas para evitar extravio de bagagem em voos da Copa Airlines;
- E muito mais!
Extravio de bagagem Copa Airlines: o que fazer?
Se durante um voo da Copa Airlines você perceber que a sua bagagem foi extraviada o primeiro passo a ser feito é manter a calma e se dirigir até o balcão da empresa ainda na zona de desembarque.
Você deverá relatar para o funcionário da Copa Airlines o ocorrido e apresentar o cartão de embarque bem como outras informações necessárias. Nesse momento o funcionário deverá lhe entregar um documento chamado RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem).
Atenção: esse documento será fundamental durante todo o processo de recuperação e até mesmo após, em caso de ação judicial ou acordo com a empresa. Por isso guarde-o com muito cuidado.
De acordo com a ANAC a Copa Airlines possui o prazo de 21 dias (voos internacionais) para devolver a sua bagagem.
Caso esse prazo seja extrapolado a empresa estará cometendo uma prática abusiva pois além de violar as diretrizes da ANAC também quebrará as regras estabelecidas na Convenção de Montreal (convenção internacional que regulamente as regras de voos internacionais) que também estabelece os mesmos 21 dias.
Você poderá acompanhar todo o processo de busca pelos seus pertences neste link disponibilizado pela Copa Airlines para casos de extravio de bagagem: WordTracer Copa Airlines (Clique Aqui)
Enquanto a sua bagagem permanecer em situação de extravio a Copa Airlines deverá lhe reembolsar por todos os gastos emergenciais necessários como roupas e objetos de higiene pessoal, por isso guarde todos os comprovantes, notas fiscais e recibos.
Registre todos os transtornos sofridos com fotos e vídeos, esses elementos serão provas importantes para uma ação judicial por danos morais ou acordo coma empresa aérea posteriormente.
Extravio definitivo
Normalmente 90% das bagagens extraviadas são recuperadas e devolvidas em até 48h. Só será considerado o extravio definitivo após o prazo total de 21 dias, após o fim do prazo estabelecido a Copa Airlines deverá lhe indenizar por danos materiais. A indenização é limitada a 1000 Direitos Especiais de Saque (DES), aproximadamente R$ 4.600,00 (pode variar conforme cotação).
Explicamos em detalhes o DES nesse artigo, o valor pode variar conforme o dia por isso clique aqui para saber mais.
O valor final dessa primeira indenização será calculado com base na estimativa de prejuízo causado pelo extravio da bagagem, dessa forma você deverá apresentar uma lista aproximada de todos os pertences que estavam na bagagem, o valor final é de até 1.000 DES.
Vale a pena destacar que esse valor não é o único que você tem direito, após o ocorrido você pode acionar legalmente a Copa Airlines por DANOS MORAIS e receber uma indenização mais apropriada. Saiba como realizar essa solicitação gratuitamente e sem dor de cabeça clicando aqui.
Minha bagagem foi violada ou quebrada em um voo da Copa Airlines
Caso a sua bagagem tenha sido entregue e ou recuperada verifique logo de imediato se está tudo ok, casos de extravio e atraso de bagagem são muitas vezes associados a roubos e violações.
Mesmo que a sua bagagem não tenha sido extraviada ela poderá apresentar arranhões, partes quebradas ou ter sido aberta de maneira irregular. Em todos esses casos e situação semelhantes você deverá se deslocar até o balcão da Copa Airlines e fazer um RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem).
Caso tenha notado os problemas de violação já fora do aeroporto você deverá preencher esse formulário no site da Copa para realizar uma reclamação formal: https://www.copaair.com/pt/web/br/sugestoes-e-reclamacoes
Atenção: você possui somente 7 dias após o desembarque para realizar a reclamação. Depois do envio a Copa tem até 21 dia pra lhe responder.
Roubaram minha bagagem em um voo da Copa Airlines
Em caso de roubo ou furto o processo segue o passo a passo anterior, registre tudo com fotos e vídeos, dirija-se até o balcão da empresa, informe o ocorrido, solicite o RIB.
A empresa fará as diligências necessárias e possui o prazo de até 21 dias para lhe restituir.
Recomendamos que além de informar a empresa, você deverá realizar um boletim de ocorrência, de preferência na delegacia do aeroporto, caso esteja em Guarulhos veja nesse link informações sobre as delegacias desse aeroporto, clique aqui.
Esqueci minha bagagem de mão dentro de um avião da Copa Airlines, o que fazer?
Infelizmente os passageiros que perderam as bagagens de mão dentro do avião não possuem muitos recursos para recuperá-las, a sua melhor alternativa é contar com a boa vontade da empresa e agir o mais rápido possível.
Assim que você se der conta que perdeu a sua bagagem de mão ou objeto dentro do avião procure o funcionário da companhia aérea, explique a situação e comprove com o seu cartão de embarque qual o voo e aeronave ele deverá procurar.
Se possível o funcionário irá se deslocar até a aeronave e realizar uma busca.
Posso ser indenizado por extravio de bagagem pela Copa Airlines?
Sim! A maioria das pessoas não sabem, mas além do valor de indenização material por gastos emergenciais e ou o extravio definitivo os passageiros prejudicados por extravio de bagagens em voos da Copa Airlines podem acionar judicialmente a empresa.
As indenizações para problemas com bagagens variam entre R$ 3.000,00 até 10.000,00 (na média), alguns casos da Copa Airlines que trabalhamos as indenizações chegaram a R$ 22.000,00.
E a melhor notícia é que com a Resolve Voo esse processo é simples e sem burocracia, somos especialistas em direito dos passageiros e voo e podemos auxiliar você sem custo. Registre sua reclamação gratuitamente, clique aqui.
Atuamos em todo o Brasil e já auxiliamos centenas de passageiros em voos nacionais e internacionais. Como possuímos contatos junto ao setor jurídico das principais Companhias Aéreas conseguimos excelentes acordos o que reduz (em muito) o tempo do processo.
Como evitar o extravio de bagagem em um voo da Copa Airlines?
Sempre que você despachar uma bagagem existe o risco de que ela seja extraviada, porém algumas dicas podem reduzir e em muito a chance disso acontecer, confira abaixo as principais:
- Utilize bagagens simples, artigos de luxo são visados por ladrões;
- Diferencie a sua bagagem com fita, laços e chaveiros (evitar engano e trocas);
- Coloque uma etiqueta de identificação com nome e telefone (facilita o contato para devolução);
- Remova todas as etiquetas de voos anteriores ( se lerem o código de barras errado sua bagagem pode desaparecer);
- Evite voos com conexões rápidas e por companhias aéreas diferentes;
- Chegue mais cedo para fazer o check-in, caso tenha chegado muito próximo do horário do embarque a sua bagagem pode não chegar a tempo até o avião;
- Compre um GPS para sua mala;
- Envelope sua bagagem;
- Utilize cadeados e fechaduras;
- Tudo o que for importante e essencial deverá ser levado na bagagem de mão;
- Vai despachar itens de alto valor? Faça uma Declaração Especial de Valor;
- Contrate um seguro de bagagem.
Conheça todas as dicas e como aplica-las em detalhes nesse artigo completo, clique aqui.
Alguns objetos não possuem cobertura em caso de extravio, recortamos do contrato de voo da Copa Airlines esses itens para que você possa se precaver:
- Joias;
- Documentos pessoais, passaportes, identificações ou documentos de identificação;
- Metais ou pedras preciosas;
- Cheques ou títulos valores e demais documentos com valor;
- Dinheiro efetivo;
- Tablets, Celulares, Smartphones e outros aparelhos eletrônicos;
- Medicamentos;
- Câmeras fotográficas.;
- Computadores, celulares e equipamentos eletrônicos;
- Cerâmicas e louças;
- Artigos perecíveis;
- Chaves de carro ou casa;
- Amostras de trabalho (vendedores);
- Artigos similares aos antes listados.
Não obtive resposta da Copa Airlines, como agir?
Por vezes o atendimento das empresas deixam a desejar e prejudicam ainda mais os passageiros, se você não recebeu nenhum retorno da Copa experimente os métodos de contato alternativos que listamos abaixo:
Reclame nas redes sociais
Em um mundo digital e conectado nenhuma empresa quer fazer feio nas redes sociais por isso é importante comentar posts e publicar nas redes o problema que você teve.
Não esqueça de ser respeitoso e utilizar argumentos, xingar e se exaltar não lhe ajudaram. Abaixo estão os links das principais redes sociais:
Registre uma reclamação do Reclameaqui.com
Atualmente o Reclame Aqui é um dos principais canais de reclamação e direito do consumidor no Brasil, sempre que existe uma nova reclamação as empresas são acionadas e notificadas.
Vale a pena experimentar, clique aqui para abrir a página da Copa no Reclame Aqui.
Acesse o Consumidor.org
O Consumidor.org é uma plataforma semelhante ao reclame aqui só que pertence ao governo, o que pode facilitar a resposta das principais empresas do país e do exterior.
Clique aqui para acessar a plataforma.
Registre uma reclamação na Resolve Voo
Possuímos contatos com as principais empresas aéreas (inclusive a Copa Airlines), dessa forma podemos lhe auxiliar na conquista dos seus direitos e de uma indenização justa. Clique Aqui.
WhatsApp
Aqui é a Aline Xavier, gostei muito do seu artigo tem muito
conteúdo de valor, parabéns nota 10.