Saiba o que fazer e quais são os seus direitos em casos de extravio de bagagem com a Latam. Problemas com voos são comuns no Brasil e no mundo, o extravio de bagagem é um deles, e com certeza é uma situação que prejudica e muito os passageiros. Todas as Companhias Aéreas geram esse transtorno, mas aquelas que tem um maior volume de voos são as que possuem mais reclamações, exemplo disso é a Latam.
As regras de extravio de bagagens definidas pela ANAC são comuns para todas as Companhias Aéreas, mas a Latam possui alguns diferenciais que podem ajudar você na recuperação da sua bagagem o mais rápido possível, listamos abaixo quais são os melhores caminhos para recuperar os seus pertences em casos de extravio de bagagem com a Latam.
Extravio de bagagem com a Latam: O que fazer?
Conforme regra da ANAC assim que se der conta do sumiço da sua bagagem deverá entrar em contato com os funcionários da Latam no balcão de atendimento ao cliente, preferencialmente na área de desembarque do aeroporto. Você deverá informar o ocorrido e fazer um Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB), a Latam irá solicitar:
- Documento de identificação com foto (CNH, Passaporte ou RG);
- Cartão de embarque;
- Comprovante de despacho de bagagem.
Após a formalização do registro a Latam irá começar as buscas pela sua bagagem, a empresa tem até 7 dias para encontrar a sua bagagem em voos nacionais e 21 dias em casos de voos internacionais. Segundo a Latam 96% das bagagens extraviadas são encontradas nos primeiros 5 dias de busca.
Você poderá rastrear o status da busca dos seus bens utilizando o código de protocolo da reclamação na página de acompanhamento da Latam clicando aqui.
A Latam, assim como toda Companhia Aérea precisa disponibilizar uma ajuda de custo inicial para a compra de bens de primeira necessidade como roupas e itens de higiene pessoal, por isso guarde todos os comprovantes, recibos e notas fiscais para ser reembolsado. Cada Companhia Aérea possui suas políticas de reembolso, na maioria das vezes a cobertura é de até R$ 305,00 por passageiro somente para itens emergenciais.
Extravio de bagagem pela Latam em Voos Internacionais
Devido ao seu crescimento e fusão com outras empresas do setor aéreo a Latam aumentou a sua oferta de destinos internacionais, Miami, New York, Boston, Paris são alguns dos principais destinos de voos internacionais da empresa, o problema com extravio de bagagem nesses voos também ocorre e para resolver o passageiro precisa buscar no balcão da Latam informações e realizar um Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB).
A Latam tem 21 dias para buscar e devolver a sua bagagem, caso isso não ocorra você deverá ser reembolsado e indenizado. Lembre-se que os itens de primeira necessidade como roupas e artigos de uso pessoal são reembolsados mediante apresentação de comprovantes e notas fiscais.
Se durante o seu voo internacional for necessário a realização de conexões fique atento, normalmente os problemas com extravio de bagagem ocorrem nesse contexto, ao trocar de aeronave as empresas não transportam de maneira correta as bagagens.
Minha bagagem foi violada ou objetos sumiram
Se no seu caso a bagagem foi encontrada mas sofreu danos e objetos desapareceram o Registro de Irregularidade de Bagagem também será necessário, com esse registro a empresa irá avaliar o ocorrido em busca da recuperação dos bens. Além disso a Latam deverá realizar a reparação da sua bagagem, esse procedimento é feito posteriormente por meio de transportadoras e empresas de manutenção.
Caso os seus bens não sejam encontrados a Latam deverá reembolsá-lo de maneira justa conforme o prejuízo comprovado. Fique atento pois alguns itens não possuem reembolso, por isso devem ser transportados preferencialmente na bagagem de mão.
Segundo a Latam os itens que não possuem reembolso são:
| Artigos valiosos | Artigos eletrônicos
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Caso tenha percebido o desaparecimento de objetos ou a violação da bagagem fora do aeroporto você poderá utilizar o WhatsApp da Latam (55 11 94488-4460 ) para registrar uma reclamação por extravio de bagagem, perdas ou violações.
Esqueci minha bagagem ou objetos no avião da Latam?
Se ainda estiver no aeroporto você deverá buscar ajuda no balcão da Latam apresentando o cartão de embarque, caso o avião esteja em solo e disponível eles farão uma busca imediatamente, caso contrário será feito um registro e as buscas serão realizadas em até 7 dias.
Caso tenha saído do aeroporto você poderá solicitar ajuda no nos Canais de Atendimento Latam ou acionar o WhatsApp da Latam (55 11 94488-4460).
A Latam também disponibiliza seu telefone para atendimento, você encontra todos os contatos clicando aqui.
Posso ser indenizado em casos de extravio de bagagem pela Latam?
Sim, existem diversas situações em que a assistência dada pela empresa nesse tipo de situação é insuficiente diante dos transtornos gerados, em alguns casos as malas jamais são encontradas e os prejuízos materiais e emocionais são incalculáveis.
Se você passou por uma situação de extravio de bagagem com a Latam e possui provas do que aconteceu entre em contato conosco, ajudamos passageiros a serem indenizados em casos de problemas com voos (Clique Aqui). Você não terá nenhum custo inicial, só recebemos um percentual sobre o valor final da sua compensação. Em média nossos clientes receber R$ 5.000,00 por indenizações de danos morais e materiais.
Possuímos contato direto com funcionários importantes do setor de qualidade da Latam e muitas vezes conseguimos acordos justos que satisfazem os problemas sofridos pelos passageiros, caso não seja possível um acordo buscaremos seus direitos na justiça.
Existem casos de decisões em tribunais de justiça de todo o Brasil em que passageiros acionaram a empresa por prejuízos em casos de extravio de bagagem e falta de assistência adequada:
Encontramos na Jusbrasil o caso de Maio de 2018 em que um casal do Distrito Federal teve sua bagagem extraviada no voo operado pela Latam para a Europa, a lua de mel do casal foi arruinada e após ingressar com uma ação receberam o valor de aproximadamente R$ 13.000,00.
Outro caso encontrado foi do Tribunal Superior de Justiça de 2018, uma equipe de engenheiros mecânicos que iriam para um evento de robótica com o objetivo de apresentar um robô identificou que a bagagem que transportava as peças foi perdida. Cada integrante da equipe foi indenizada em aproximadamente R$ 10.000,00.
Outro caso que gerou bastante repercussão foi o de uma Jovem que fez um intercâmbio de um mês na Austrália e teve a sua bagagem extraviada na ida e na volta, a jovem só conseguiu receber as suas malas mais de 20 dias depois de retornar ao Brasil.
Entrei em contato com a Latam devido a problemas com bagagens e não obtive resposta
Se você tentou contato com a empresa por email, ligação, whatsapp e mesmo assim não obteve retorno ou assistência, confira as dicas para encontrar a melhor solução possível:
Utilize as redes sociais:
Todas as grandes empresas valorizam a sua reputação nas redes sociais, por isso tente contato por meio de mensagens privadas ou comentários nas publicações, esse tipo de mobilização costuma gerar resultados. Confira os links das principais redes sociais da Latam:
Registre uma reclamação no Reclame Aqui:
O Reclame Aqui atualmente é um grande portal de avaliações dos consumidores, e as empresas buscam os melhores feedbacks, por isso a sua avaliação lá terá bastante importância.
Registre um Reclamação na Resolve Voo:
Somos especialistas em direitos dos passageiros e possuímos contatos internos nas principais Companhias Aéreas, por isso podemos buscar sem custo para você o melhor acordo e compensação possível em casos de extravio de bagagem. Clique Aqui.
Registre uma reclamação no Consumidor.Gov
O Consumidor.gov.br é um portal do Governo Federal que faz o intermédio de reclamações dos consumidores com as grandes empresas do país, a Latam faz parte e você poderá realizar uma reclamação na página da empresa. Normalmente a Latam responde todas as reclamações feitas por meio do site.
Segundo o site 80% das reclamações registradas no Consumidor.gov.br são solucionadas pelas empresas, que respondem as demandas dos consumidores em um prazo médio de 7 dias.
Como Evitar Extravio de Bagagem Pela Latam?
Em nosso post completo sobre extravio de bagagens listamos os principais motivos desse problema e como evitá-lo. As principais dicas para passageiros da Latam são:
- Seja cliente Latam Fidelidade;
- Não utilize bagagens de luxo;
- Coloque adereços para diferenciar a sua bagagem;
- Etiqueta com nome e telefone;
- Evite conexões em companhias diferentes;
- Evite voos com conexões muito rápidas;
- Evite fazer check-in muito próximo do embarque;
- Não despache bagagens com bens de alvo valor;
- Utilize GPS para malas;
- Envelope e isole a sua bagagem.
Essas práticas não garantem 100% de segurança para a sua bagagem mas diminuem muito a probabilidade de algum extravio de bagagem pela Latam.
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