Todos os dias milhares de passageiros possuem suas bagagens extraviadas. Esse problema pode ocorrer com qualquer Companhia Aérea inclusive casos de extravio de bagagem com a TAP.
Fundada em 1945 a TAP é a principal companhia aérea portuguesa. Todo o ano transporta milhares de passageiros para América, Europa e África em mais de 80 rotas. Com esse volume de voos e passageiros casos de extravio de bagagem podem ocorrer com os passageiros da TAP.
Existem procedimentos adequados e medidas que devem ser tomadas logo após perceber que houve algum problema com a sua bagagem voando pela TAP. Confira o que fazer, quais são os seus direitos e como ser compensado pelos transtornos causados.
Extravio de bagagem pela TAP: O que fazer?
Após desembarcar e perceber que a sua bagagem sumiu você deverá se deslocar até o balcão da TAP, de preferência dentro da zona de desembarque, e informar o ocorrido. A empresa deverá fazer um Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB).
Esse documento é muito importante pois ele descreverá de maneira clara o que aconteceu, os detalhes do seu voo, e informações sobre a sua bagagem.
Além do RIB é importante registrar tudo com fotos e vídeos, essas provas vão ajudar você na conquista de indenizações e reembolsos justos.
A TAP tem até 21 dias para encontrar a sua bagagem, esse é o prazo definido pela ANAC para que as Companhias Aéreas possam encontrar bagagens em voos internacionais operados no Brasil.
Caso isso não ocorra a Companhia Aérea deverá lhe reembolsar pelos prejuízos materiais e itens perdidos.
Sem contar que se durante os dias de bagagem desaparecida você precisar adquirir roupas, itens de higiene pessoal e outros objetos em caráter de urgência a Companhia Aérea deverá lhe reembolsar mediante a apresentação das notas fiscais e recibos.
O valor de reembolso e compensação pode variar conforme a política da Companhia Aérea, segundo a Convenção de Montreal, que rege as normas de voo internacional, esse valor poderá ser no máximo 1.000 DES (Direito Especial de Saque), aproximadamente R$ 4.000,00 (esse valor pode variar conforme cotação). Saiba mais sobre o Direito Especial de Saque: Clique Aqui.
Normalmente os valores de reembolso material são abaixo do prejuízo gerado, como as questões emocionais não são levadas em consideração o passageiro é lesado na maioria das vezes.
Porém aquele passageiro que deseja buscar uma indenização mais justa pode acionar a justiça por meio de uma ação de danos morais. Onde os valores de indenizações são mais justos e os representantes legais das empresas aéreas estão mais receptivos à acordos.
As buscas pela sua bagagem são iniciadas imediatamente após você informar a TAP, segundo a empresa 95% dos casos de extravio de bagagem são resolvidos em até 48h, existe também um formulário online para registrar o desaparecimento de itens e bagagens, mais ainda não funciona no Brasil e em outros países por questões legais.
Se após 72h a sua bagagem não for encontrada a TAP entrará em contato com você para que seja preenchido um formulário mais detalhado sobre a sua bagagem.
Como acompanhar o processo de busca da sua bagagem?
Você pode consultar online com o número de registro da reclamação feita na TAP o status da busca pela sua bagagem. Clique nesse link para consultar: http://www.worldtracer.aero/filedsp/tp.htm
Minha bagagem foi roubada ou avariada em um voo da TAP, o que fazer?
Em casos de danos a sua bagagem, roubo total ou parcial o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) também deverá ser feito. A TAP irá apurar o ocorrido e com base nas provas lhe compensar pelos prejuízos materiais.
Normalmente em casos claros de avarias ou roubo a TAP oferece uma oferta em dinheiro ou em milhas para compensar o problema, se for interessante para você poderá aceitar.
Caso seja necessário você também poderá fazer um boletim de ocorrência por roubo na delegacia do Aeroporto. Detalhamos nesse post as principais delegacias do Aeroporto Internacional de Guarulhos e como elas podem lhe ajudar. Clique Aqui.
Esqueci minha bagagem dentro do Avião, o que fazer?
Casos de esquecimento dentro das aeronaves também costumam ocorrer, mais uma vez registre o ocorrido junto a TAP de preferência na zona de desembarque, se o avião estiver habilitado para buscas um funcionário da TAP irá tentar encontrar a sua bagagem.
Caso contrário a empresa possui 21 dias seguindo as normas da ANAC já estabelecidas.
Se você só se der conta do esquecimento fora do aeroporto poderá abrir um chamada online no site da TAP: https://www.flytap.com/pt-br/suporte/contatos
Lembre-se que você possui somente 21 dias após o ocorrido para relatar o que aconteceu. Após esse período a empresa não terá mais responsabilidade.
Posso ser indenizado por extravio de bagagem em voos da TAP?
Sim, se você comprovar todo o ocorrido com a documentação adequada:
- Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB);
- Fotos e Vídeos;
- Boletim de ocorrência (se houver);
- Notas fiscais.
Com essas provas em mãos você poderá acionar a justiça em busca de uma indenização por danos morais, conte com a ajuda da Resolve Voo na busca dos seus direitos.
Você pode enviar uma reclamação grátis para nós de forma simples, fácil e 100% segura. Vamos lhe retornar em até 24h explicando quais são os seus direitos e como agir.
O melhor de tudo, você não terá nenhum custo. Só recebemos um percentual se você ganhar a causa.
As indenizações giram em torno de R$ 5.000,00. Mas podem variar conforme o real transtorno sofrido pelo passageiro. Clique Aqui para enviar sua reclamação.
Exemplo disso é esse caso onde um passageiro foi indenizado em R$ 10.000,00 após um caso de extravio de bagagem pela TAP. Saiba mais clicando aqui.
Como evitar o extravio, roubo ou danificação da bagagem pela TAP?
A TAP dá algumas dicas para evitar transtornos com a sua bagagem, confira:
- Fazer uma declaração de valor para se beneficiar de um limite de responsabilidade maior mediante uma taxa suplementar. Você deverá preencher previamente, baixe a declaração clicando aqui;
- A bagagem deve ser devidamente identificada e estar fechada com cadeado ou algum dispositivo de fechadura;
- Documentos, certidões e comprovantes não devem ser despachados em bagagens;
- Ao retirar a bagagem da esteira de desembarque o passageiro deverá verificar o seu estado;
- A bagagem não pode exceder o volume e peso máximo permitido;
- Não transporte volumes de terceiros sem conhecer o conteúdo;
- Reclamações sobre irregularidades na bagagem devem ser feitas no balcão de atendimento da TAP no momento de desembarque;
Outras dicas importantes que vão evitar problemas com a sua bagagem são:
- Não utilize bagagens de luxo (ladrões gostam de bagagens caras);
- Coloque adereços para diferenciar a sua bagagem (fitas e laços);
- Etiqueta com nome e telefone;
- Evite conexões em companhias diferentes;
- Evite voos com conexões muito rápidas;
- Evite fazer check-in muito próximo do embarque;
- Não despache bagagens com bens de alto valor;
- Utilize GPS para malas;
- Envelope e isole a sua bagagem.
Mesmo não sendo 100% garantido que nada de errado vai acontecer com a sua bagagem essas dicas com certeza vão reduzir em muito as chances de algum problema acontecer.
Entrei em contato com a TAP devido a problemas com bagagens e não obtive resposta
Se o contato por meio de email, ligações e tickets de atendimento não surtiu nenhum efeito você pode estar buscando canais alternativos, principalmente as redes sociais, onde a empresa evita ao máximo reclamações:
Redes Sociais da TAP:
Registre uma Reclamação no Reclame Aqui
O Reclame Aqui é um outro bom canal para enviar as suas reclamações, as empresas também procuram uma boa nota em sites de avaliações.
Registre um Reclamação na Resolve Voo:
Somos especialistas em direitos dos passageiros e possuímos contatos internos nas principais Companhias Aéreas, por isso podemos buscar sem custo para você o melhor acordo e compensação possível em casos de extravio de bagagem. Clique Aqui.
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